Laatukustannukset ovat kustannuksia, jotka liittyvät laatuun liittyvien tuotekysymysten estämiseen, havaitsemiseen ja korjaamiseen. Laatukustannukset Älä siihen liittyy yksinkertaisesti tuotteen havaitun arvon korottaminen korkeammalle tasolle. Sen sijaan laatu tarkoittaa sellaisen tuotteen luomista ja toimittamista, joka vastaa asiakkaan odotuksia. Jos asiakas sitten kuluttaa hyvin vähän autolle, hän ei odota nahkaverhoja ja ilmastointia - mutta hän odottaa ajoneuvon toimivan kunnolla. Tässä tapauksessa laatua pidetään toimivana ajoneuvona luksuskokemuksen sijaan.
Laatukustannukset jaetaan neljään luokkaan, jotka ovat:
Ehkäisykustannukset. Sinulta aiheutuu ehkäisykustannuksia, jotta laatuongelmia ei esiinny. Se on halvin laatukustannustyyppi, joten sitä suositellaan. Ehkäisykustannuksiin voi sisältyä asianmukainen työntekijöiden koulutus tuotteiden kokoamisessa ja tilastollinen prosessinohjaus (havaita prosessit, jotka alkavat tuottaa viallisia tuotteita), sekä vankka tuotesuunnittelu ja toimittajan sertifikaatti. Keskittyminen ennaltaehkäisyyn vähentää yleensä ehkäistäviä romukustannuksia, koska romua ei koskaan tapahdu.
Arviointikustannukset. Kuten ennaltaehkäisykustannusten kohdalla, arviointikustannukset syntyvät, jotta laatuongelmia ei esiinny. Tämä tehdään erilaisilla tarkastuksilla. Halvinta on, että tuotantotyöntekijät tarkastavat sekä saapuvat että lähtevät osat työpisteilleen ja takaisin, mikä tarttuu ongelmiin nopeammin kuin muun tyyppiset tarkastukset. Muita arviointikustannuksia ovat tavaroiden tuhoaminen osana testausprosessia, testauslaitteiden poistot ja testaushenkilöstön valvonta.
Sisäiset vikakustannukset. Sisäinen vika aiheutuu viallisen tuotteen valmistuksesta. Tämä näkyy romutettujen tai muokattujen tavaroiden muodossa. Tavaroiden uudelleenkäsittelykustannukset ovat osa näitä kustannuksia.
Ulkoisten vikojen kustannukset. Sinulle aiheutuu myös ulkoisia vikakustannuksia, kun viallinen tuote on tuotettu, mutta nyt kustannukset ovat paljon laajemmat, koska ne sisältävät tuotteiden palautusmenot, takuuvaatimukset, kenttäpalvelun ja mahdollisesti jopa oikeudenkäynnit, jotka liittyvät asiakasoikeudenkäynteihin. Se sisältää myös suhteellisen määrittelemättömät kustannukset, jotka ovat asiakkaiden menettämisen kustannukset.
Laatukustannuksia voi syntyä missä tahansa yrityksessä. Suunnitteluosastolla voi alkaa tuotesuunnitteluongelmia sekä valmistusongelmia, jotka voivat aiheuttaa tuotevirheitä. Lisäksi hankintaosasto voi hankkia huonompia komponentteja, jotka johtavat tuotevirheisiin. Lisäksi tilauksen syöttöosasto on saattanut antaa virheellisen asiakastilauksen, joten asiakas saa väärän tuotteen. Nämä kaikki aiheuttavat laatukustannuksia.
Laatukustannukset voivat muodostaa suuren osan yrityksen kokonaiskustannuksista, vaikka ne ovatkin piilossa yrityksen normaalissa kustannusten kirjaamisjärjestelmässä, joka on suunnattu enemmän vastuukeskusten kuin laatukysymysten kirjaamiseen. Laatukysymysten lieventäminen voi lisätä merkittävästi yrityksen kannattavuutta sekä parantaa asiakkaiden säilyttämisen tasoa.
