Asiakkaiden kannattavuus on analyysimuoto, jossa tulot ja kulut kohdennetaan asiakkaille eikä tuotteille tai prosesseille. Tämä analyysi voidaan tehdä tarkemmaksi käyttämällä toimintoperusteista kustannuslaskentaa tilausten, asiakaspalvelun ja jakelun kustannusten osoittamiseksi yksittäisille asiakkaille. Tällöin yritys voi erottaa korkean ja matalan voittoa tuottavat asiakkaat. Näiden tietojen avulla yritys voi parantaa kannattavuuttaan pudottamalla kannattamattomia asiakkaita ja keskittämällä myyntityönsä kannattavimpiin asiakkaisiinsa. Asiakkaiden kannattavuusanalyysi on erityisen hyödyllinen, kun yrityksellä ei ole ylimääräistä kapasiteettia asiakkaiden palvelemiseen, ja voi siten lisätä käytettävissä olevaa kapasiteettia pudottamalla vähiten arvokkaita asiakkaitaan.
