Ostot palautetaan, kun tavaroiden, varaston, käyttöomaisuuden tai muiden tavaroiden ostaja lähettää nämä tuotteet takaisin myyjälle. Liiallinen ostotuotot voivat häiritä yrityksen kannattavuutta, joten niitä tulisi seurata tarkasti. Ostopalautuksiin on useita syitä, kuten:
Ostaja hankki aluksi liian suuren määrän ja haluaa palauttaa loput
Ostaja hankki väärät tavarat
Myyjä lähetti väärät tavarat
Tavarat ovat osoittautuneet jollakin tavalla riittämättömiksi
Myyjä voi laillisesti periä uudelleenostomaksun ostajalta vastineeksi suostumisesta tavaroiden takaisinottoon (paitsi jos myyjä lähetti alun perin väärät tavarat ostajalle). Varastointimaksun määrä on yleensä lähellä 15 prosenttia hinnasta, jonka ostaja maksoi palautettavista tavaroista. Tätä maksua ei yleensä veloiteta, jos yritys tarjoaa ilmaisen tuoton tietyn päivän kuluessa ostopäivästä.
Ostotapahtuma on yleensä valtuutettu myyjälle ostajalle antamalle palautustavaravaltuutukselle (RMA). Kun ostaja pakkaa tavarat palautettavaksi myyjälle, se merkitsee RMA-numeron pakkauksen ulkopuolelle, jonka myyjän vastaanottava osasto vastaa sen sallittujen ja jäljellä olevien RMA-numeroiden luetteloon ennen kuitin hyväksymistä. Jos RMA-numeroa ei ole, toimitus hylätään.
Myyjällä on useita vaihtoehtoja hyvittää ostajalle palautetuista tavaroista, mukaan lukien:
Luotto tulevia ostoksia vastaan
Hyvityslasku, jonka ostaja voi hakea seuraavaa maksua vastaan myyjälle
Suora käteismaksu ostajalle
Kun ostaja kirjaa ostotuoton, se voi olla joko hyvitys varastotililleen (jos tällaisia tapahtumia on vähän) tai ostotuototileille (jos johto haluaa erottaa nämä tiedot tarkempaa analysointia varten). Tasausveloitus suoritetaan ostovelalle.
