Kokonaislaatuinen hallinta (TQM) on yleinen filosofia yrityksen toiminnan asteittaisesta parantamisesta. Tämä tapahtuu soveltamalla tiukkaa prosessianalyysiä jokaiselle osallistuvalle työntekijälle ja liikekumppanille. TQM: ää käytetään yleensä taktisella, etulinjan tasolla, jossa tuotanto-, toimisto- ja matalan tason johtajat ovat vahvasti mukana. On olemassa useita työkaluja, jotka auttavat TQM-pyrkimyksissä, kuten:
Vertailu
Vika-analyysi
Suunnittele, tee-tarkista-toimi (PDCA) -sykli
Prosessinhallinta
Tuotesuunnittelun hallinta
Tilastollinen järjestelmävalvonta
Kokonaisen laadunhallinnan (TQM) etuja ovat:
Kustannusten alentaminen. Jatkuvasti ajan myötä TQM voi vähentää kustannuksia koko organisaatiossa, erityisesti romun, uudelleenkäsittelyn, kenttäpalvelun ja takuukustannusten alentamisen alueilla. Koska nämä kustannusten alennukset kulkevat suoraan alimmalle voitolle ilman lisäkustannuksia, kannattavuus voi kasvaa hämmästyttävällä tavalla.
Tuottavuuden parantaminen. Tuottavuus lisääntyy merkittävästi, koska työntekijät käyttävät paljon vähemmän aikaa jahtaamaan ja korjaamaan virheitä. Lisääntynyt tuottavuus tarkoittaa enemmän tuotosta työntekijää kohti, mikä yleensä lisää voittoja.
Asiakastyytyväisyys. Koska yrityksellä on parempia tuotteita ja palveluita ja sen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on suhteellisen virheetöntä, asiakkaiden valituksia pitäisi olla vähemmän. Vähemmän valituksia voi tarkoittaa myös sitä, että asiakaspalveluun varattuja resursseja voidaan vähentää. Korkeampi asiakastyytyväisyys voi myös johtaa markkinaosuuden kasvuun, koska nykyiset asiakkaat toimivat yrityksen puolesta tuodakseen lisää asiakkaita.
Vian vähentäminen. TQM: ssä painotetaan voimakkaasti laadun parantamista prosessissa sen sijaan, että tarkastettaisiin laatua prosessiksi. Tämä ei vain lyhennä virheiden korjaamiseen tarvittavaa aikaa, vaan tekee myös vähemmän välttämättömäksi palkata laadunvarmistusryhmän.
Moraali. TQM: n jatkuva ja todistettu menestys ja erityisesti työntekijöiden osallistuminen menestykseen voi johtaa huomattavaan parantamiseen työntekijöiden moraalissa, mikä puolestaan vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta ja vähentää siten uusien työntekijöiden palkkaamisen ja kouluttamisen kustannuksia.
TQM vaatii kuitenkin myös merkittävän koulutusjakson siihen osallistuville työntekijöille. Koska koulutus voi viedä ihmiset pois heidän tavanomaisesta työstään, tällä voi olla negatiivinen vaikutus lyhyellä aikavälillä kustannuksiin. Koska TQM: llä on taipumus johtaa jatkuvaan sarjaan asteittaisia muutoksia, se voi aiheuttaa haitallisia reaktioita niiltä työntekijöiltä, jotka suosivat nykyistä järjestelmää tai kokevat voivansa menettää työpaikkansa sen takia.
TQM toimii parhaiten ympäristössä, jossa johto tukee sitä voimakkaasti, henkilöstötiimit toteuttavat sen, ja jatkuvasti keskitytään prosessin parantamiseen, joka estää virheiden esiintymisen.
Joitakin keskusteluja siitä, mitkä työkalut kuuluvat TQM: n sateenvarjoon, joten on olemassa joukko muita työkaluja, joita ei ole mainittu täällä ja joista voisi olla apua. TQM voidaan toteuttaa onnistuneesti missä tahansa liiketoiminnan osassa, kuten:
Kirjanpito
Kenttäpalvelu
Rahoittaa
Laki ja hallinto
Huolto
Valmistus
Materiaalien hallinta
Tutkimus ja kehitys
Myynti ja markkinointi
