Ulkoiset vikakustannukset ovat kustannuksia, jotka aiheutuvat tuotevioista sen jälkeen, kun ne on myyty asiakkaille. Nämä kustannukset sisältävät:
Asiakasoikeudenkäynteihin liittyvät lakimaksut
Tulevaisuuden myynnin menetys tyytymättömiltä asiakkailta
Tuotteen palautus
Tuotteen palautuskustannukset
Takuukustannukset
Ulkoiset vikakustannukset luokitellaan laatukustannuksiksi.
