Toimitusjakso on aika, joka kuluu asiakkaan tilauksen hyväksymisestä tuotteen lopulliseen toimitukseen asiakkaalle. Tämä on kriittinen prosessimittaus, koska kyky käsitellä tilausta mahdollisimman lyhyessä ajassa on myyntikelpoinen taito, jota voidaan käyttää houkuttelemaan lisää asiakkaita. Johto haluaa nähdä tämän luvun yksittäisen tilauksen tasolla, jotta se voi tutkia tilauksia, joiden käsittely vaatii poikkeuksellisen kauan.
