Kriittiset menestystekijät (CSF) ovat toimintoja, jotka on tehtävä hyvin, jotta yritys voi saavuttaa tehtävänsä. Nämä ovat tyypillisesti operatiivisia kysymyksiä, joita työntekijät käsittelevät päivittäin, ja ne ovat tärkeimpiä asioita, jotka on ehdottomasti, positiivisesti tehtävä oikein. Siksi CSF: t asetetaan etusijalle kaikkeen muuhun liiketoiminnassa. Esimerkiksi FedEx on olemassa pakettien toimittamiseksi asiakkaille ajoissa, joten oikea-aikaiset toimitukset ovat selvästi CSF sille. Samoin kaikkien lentoyhtiöiden pääjohtajan on saaputtava ajoissa, joten sitä voidaan pitää CSF: nä. Tai verkkosivustopalveluja tarjoavan yrityksen CSF: n on ylläpidettävä asiakkaan verkkosivustojen ajankäyttöä mahdollisimman lähellä 100%. Kun yritykset tunnistavat selvästi CSF: nsä, ne keskittävät suurimman osan yrityksen resursseista näihin CSF: iin. Esimerkkejä muista tukikehyksistä ovat:
Pidä perävaunuissa aina asianmukainen jäähdytyslämpötila [äyriäisten jakelija ravintoloille]
Varmista, että kaikki pelaajat lämmitetään oikein ennen peliaikaa [mistä tahansa joukkueurheilulajista]
Laajenna myyntivoimaa kokeneella henkilöstöllä, joka on kannattavaa kuuden kuukauden kuluessa [kaikille yrityksille, jotka myyvät suoraan asiakkaille myyntivoiman kautta]
Tarkista oikea valmisteyhdistelmä ennen tuotantoa [konkreettiselle tuotantolaitokselle]
CSF: ien ja keskeisten suorituskykyindikaattorien (KPI) välillä on vahva yhteys. KPI on melkein aina johdettu CSF: stä, koska CSF on niin tärkeä yrityksen selviytymisen kannalta. FedEx voisi siten mitata niiden tapausten määrää, joissa paketit olivat myöhässä tänään KPI: nä, kun taas verkkosivustopalveluyritys voisi mitata verkkosivustojen seisokkien määrää tänään KPI: nä.
Ongelmana on, että monilla organisaatioilla ei ole selvää, mitkä niiden CSF: t ovat. Näissä tapauksissa johto priorisoi vain organisaation resurssit mielestään tärkeän sijasta sen sijaan, mikä todella on On tärkeä. Tällöin voi olla melko vaikeaa päättää yrityksen KPI: n luonteesta. Paras tapa tehdä se on ensin käydä läpi CSF-tunnistus, josta KPI: t voidaan sitten johtaa.
