Myyntisaamisten kerääminen on elintärkeää, koska se tarjoaa yrityksen toiminnan tukemiseen tarvittavan käteisen. Myyntisaamisten kerääminen ei ole vain perintäosaston tehtävä. Sen sijaan se vaatii koko yrityksen ponnisteluja, koska kokoelmia voidaan parantaa ennen kuin lasku koskaan lähetetään asiakkaille. Harkitse seuraavia vaiheita myyntisaamisten keräämiseksi:
Sisäinen ongelmanratkaisu
Kohtuullista osaa kaikista asiakaslaskuista ei makseta, koska asiakkaat ovat tyytymättömiä saamiinsa tavaroihin tai palveluihin. Tämä ei ole keräysosaston vika. Sen sijaan ylimmän johdon on oltava mukana seuraamassa jokaista asiakkaiden mainitsemaa ongelmaa, kuten vialliset tuotteet, riittämätön palvelu, vahingoittuneet tavarat, lähetetyt virheelliset tavarat jne. Monissa tapauksissa sisäiset prosessit, jotka aiheuttivat nämä ongelmat, tekevät sen uudelleen, kunnes korjaavat toimet toteutetaan. Lyhyesti sanottuna on oltava aktiivinen palautesilmukka, joka lähettää asiakkaiden valitukset takaisin ydinjohtoryhmälle jatkuvaa ongelmanratkaisua varten.
Kokoelmien hallinta
Jokaiselle kokoelmiin osallistuvalle on annettava aikaa ja resursseja osallistua kokoelmiin tehokkaalla tavalla. Seuraavat kohteet voivat auttaa parantamaan osaston tehokkuutta:
Lähetetään. Välitön käteisen kirjaaminen, joten perintähenkilöstö ei soita asiakkaille jo maksamiaan laskuja.
Tietokanta. Tietokoneistettu keräysjärjestelmä, joka seuraa asiakaslupauksia, soittaa asiakkaille automaattisesti, lähettää sähköpostilaskut automaattisesti ja niin edelleen. Tämä lisää huomattavasti kokoelmien henkilöstön tehokkuutta.
Henkilökunnan tuki. Hallinnollinen henkilöstö, joka pitää kaikki tarpeettomat häiriötekijät poissa kokoelmien henkilökunnasta.
Henkilöstön aikataulu. Työn ajoitus, joka estää kokoelmien henkilöstön olemasta mukana muussa toiminnassa kuin kokoelmissa ruuhka-aikoina.
Keräystekniikat
On olemassa useita standarditekniikoita, joita käytetään yhteydenpitoon asiakkaisiin ja maksulupausten saamiseen heiltä. Otanta yleisimmistä menetelmistä on:
Anna hämärät kirjeet tai sähköpostit, kun käy ilmi, että asiakkaat tarvitsevat lievästi muotoillun muistutuksen. Jotkut yritykset käyttävät sarjaa näitä tiedonantoja, joista jokaisella on asteittain selkeämpi sanamuoto.
Jaa erääntyneet myyntisaamiset ryhmiin siten, että korkeimman dollarin laskuihin kiinnitetään eniten jatkuvaa huomiota. Tällöin keskitytään niiden muutamien laskujen keräämiseen, jotka muodostavat suurimman osan erääntyneistä saamisista.
Ota myyntihenkilöstö mukaan keräystoimiin suurempiin tai vaikeampiin keräystehtäviin, joissa heidän asiakasyhteytensä voivat olla apua.
Tarjoa takaisin sellaisia tavaroita, joista on ilmeistä, että maksua ei saada.
Ota lakiasiaintoimisto mukaan kokoelmiin. Ilmoitusten antaminen asianajotoimiston kirjelomakkeelle voi antaa vaikutelman, että yritys aikoo ryhtyä oikeustoimiin asiakasta vastaan.
Tee vaatimus asiakasta vastaan vähäisten vaatimusten tuomioistuimessa.
