Epäonnistumiskustannukset ovat valmistajalle aiheutuneita virheellisiä tuotteita valmistettaessa. On olemassa kahden tyyppisiä vikakustannuksia, jotka ovat sisäisiä ja ulkoisia. Sisäiset vikakustannukset syntyvät ennen tavaroiden lähettämistä asiakkaille, kun taas ulkoiset vikakustannukset syntyvät lähetyksen jälkeen. Esimerkkejä kahdesta kustannustyypistä ovat:
Sisäiset vikakustannukset. Sisältää romun, uudelleenkäsittelyn ja alennetut uudelleenhankittujen tuotteiden myyntihinnat.
Ulkoisten vikojen kustannukset. Sisältää takuukulut, asiakasvaatimusten käsittelyyn liittyvät oikeudenkäyntikulut, kenttäpalvelukustannukset, palautusmenot, peruutetut tilaukset ja kadonneen asiakkaan liikearvon.
Ulkoiset vikakustannukset ovat yleensä huomattavasti korkeammat kuin sisäiset vikakustannukset, joten on järkevää, että valmistaja käyttää enemmän ponnisteluja varmistaakseen, että kaikki tehtaalta lähtevät tuotteet noudattavat sen laatustandardeja.
