Laadun hinta on kertynyt kustannus ei laadukkaan tuotteen luominen. Nämä kustannukset voivat sisältää tuotteen uudelleenkäsittelyn, testaamisen, kenttäpalvelun korjausten tekemiseksi tuotteen asentamisen jälkeen ja viallisen tuotteen vaihtamisen. Nämä kokonaiskustannukset raportoidaan johdolle, jotta ne antavat perustan varmistaa, että prosessit tuottavat aina asiakkaiden odotuksia.
Asiakkaan mielestä tuotteella on korkea laatu, jos se vastaa hänen odotuksiaan. Siksi korkea laatu on oikeastaan vain varmistaa, että tuote tekee sen, mitä asiakas odottaa tekevänsä. Tämän määritelmän perusteella laadulla ei ole korkeimpia mahdollisia standardeja lopullisen tuotteen luomiseen. Jos siis vaaditaan luomaan mahonkinen sisustus auton hansikaslokeroon, kun asiakas haluaa sen olevan vain tarpeeksi suuri tallentamaan karttoja, olet juuri mennyt huomattaviin kustannuksiin luomaan jotain, jonka asiakas ei määritellä olevan korkea laatu.
Tämä näkemys laadusta tarkoittaa, että yritys voi eliminoida kaikki kustannukset, joista asiakkailla ei ole käsitystä laadusta. Kustannusten aleneminen voi vaikuttaa moniin alueisiin. Esimerkiksi voi olla täysin hyväksyttävää käyttää huonolaatuisia tai ohuempia materiaaleja tai sallia virheitä alueilla, joilla asiakkaat eivät näe niitä, tai sallia tuotanto nykyistä alhaisemmalla toleranssitasolla (mikä eliminoi joitain uudelleenkäsittelykustannuksia). .
Yrityksen tulisi huolehtia kahdesta laatutyypistä, joista toinen on peräisin suunnitteluosastolta, kun taas toinen on koko organisaation vastuulla. He ovat:
- Suunnittelun laatu. Tämä on yrityksen kyky suunnitella tuote, joka vastaa asiakkaan laatuodotuksia. Toisin sanoen tuotteeseen suunnitellaan asiakkaiden odottama laatu. Tämän tyyppinen laatu edellyttää huomattavaa tulkintaa siitä, mitä insinöörit ajattelevat asiakkaiden haluavan ja kuinka nämä toiveet integroidaan lopputuotesuunnitteluun. Jos laatua ei ole suunniteltu tuotteen perusrakenteeksi, laatutilannetta ei voida parantaa myöhemmin, vaikka tuote olisi korvattu uudella.
- Vaatimustenmukaisuuden laatu. Tämä on yrityksen kyky tuottaa tuotetta, joka on alkuperäisen tuotesuunnittelun mukainen. Tämän tyyppinen laatu ei ole vain tuotanto-osaston vastuulla; ostohenkilöstön on hankittava oikeat materiaalit, kuljetusosaston on toimitettava ne vahingoittumattomina ja markkinointiosaston on välitettävä asiakkaalle tärkeimmät tuotteen ominaisuudet.
Tuotteen laatu vaikuttaa monentyyppisiin kustannuksiin. He ovat:
- Ennaltaehkäisevät kustannukset. Nämä ovat kustannuksia, jotka aiheutuvat tuotevikojen välttämisestä. Näihin kustannuksiin kuuluvat tuotantomenetelmien kehittäminen, henkilöstön koulutus, tuotetestaus, tuotteiden luomiseen käytettyjen koneiden ennaltaehkäisevä huolto ja toimittajien pätevyysarvioinnit.
- Arviointikustannukset. Nämä ovat tarkastuskustannukset, joita tarvitaan viallisten tuotteiden lähettämisen riskin vähentämiseksi asiakkaille. Nämä kustannukset sisältävät toimittajien komponenttien testauksen, tuotteiden laadunvalvonnan testauksen, prosessianalyysit ja testauslaitteiden kustannukset.
- Sisäiset vikakustannukset. Nämä ovat kustannuksia, jotka liittyvät viallisiin tuotteisiin, jotka paljastetaan ennen toimitusta asiakkaille. Näihin kustannuksiin sisältyvät viallisten tuotteiden uudelleenkäsittely, uusittujen tuotteiden lisätestaus, romu, varaosien osto ja menetetty voitto tuotteista, jotka on myytävä sekunteina.
- Ulkoisten vikojen kustannukset. Nämä ovat virheellisiin tuotteisiin liittyvät kustannukset, jotka paljastuvat asiakkaille toimituksen jälkeen. Näihin kustannuksiin sisältyvät menetetyt tulot asiakkailta, jotka eivät osta uudelleen yritykseltä, palautettujen tavaroiden käsittely, takuuvaatimusten hallinnointi, kenttähuoltokustannukset, vastuuseen liittyvät oikeudenkäynnit ja mahdollisesti jopa kattava tuotteen palautus.
On kustannustehokkaampaa maksaa kustannusten parantamisesta yrityksen sisällä sen sijaan, että odottaisit asiakkaiden löytävän vikoja. Ensisijainen syy on se, että asiakkaat ostavat paljon vähemmän todennäköisesti yritykseltä uudelleen, jos he havaitsevat vikoja, jotka voivat tehdä ulkoisista vikakustannuksista kalliimpia kuin kaikki muut kustannukset yhteensä.
